Aşırı Faturalar Ve Adil Tarifeler İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 2025 Haziran ayından bu yana hattıma düzenli olarak çok yüksek faturalar yansıyor. Normalde yaklaşık 800 TL civarında bir fatura ödemeyi beklerken, bu dönemde 2.600 TL, 3.000 TL ve 1.200 TL gibi tutarlarda toplam 7 adet yüksek fatura ödedim. Hattım taahhütlü olmasına rağmen, bu süreçte kullanım şeklime uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve canlı asistan üzerinden de destek talep ettim. Tüm faturalarım ve kullanım detaylarım görülmesine rağmen, bana geçebileceğim uygun bir tarife tanımlanmadı. Görüşmelerde herkese farklı tarifeler sunulduğu, bana ise arkadaşlarıma sunulan avantajlı tarifelerin çıkmadığı söylendi. Yanımda Vodafone kullanan bir arkadaşım, aynı operatörde olmasına rağmen, benim ödediğimin neredeyse yarısı fiyatına, çok daha avantajlı bir tarifeden faydalanıyor; buna rağmen bana benzer bir teklif sunulmadı ve yardımcı olunmadı. “Zaten bu kadar aşım yaptınız, ödediniz” yaklaşımını hissettiren, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutumdan son derece rahatsız oldum.

Vodafone’dan beklentim, 05... Numaralı hattım için kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul fiyatlı ve aşım yaşamayacağım, arkadaşımın faydalandığına benzer avantajlı bir tarifeye hemen geçirilmemdir. Bundan sonraki dönemde de fatura tutarlarımın bu tarifeye uygun ve öngörülebilir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.