Aşırı Fatura Artışı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone mobil hatlara ait son dönemde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Aynı operatörde kullandığım iki numaram var ve ikisinde de normalde anlaştığım tutarın 3–4 katı fatura çıkarılıyor. Özellikle hatlarımdan birinde hiçbir ek paket almamama rağmen 400 TL civarında olması gereken fatura yaklaşık 1.300 TL geliyor. Bu durum son 3 ayrı fatura döneminde de tekrarlandı ve toplamda neredeyse 2.500 TL fazla ödeme ile karşılaştım. Diğer hattımda ise yaklaşık son 6 ayda toplamda 7.000–8.000 TL civarında fazladan ödeme yaptım.

Bu konu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli Tobi’ye yönlendiriyor, yaklaşık 15 kez denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye ulaşamadım. Görüşme sonunda da “görüşmeniz için teşekkür ederiz” denilip hat kapatılıyor ve sorunuma dair hiçbir işlem yapılmıyor.

Son 3 fatura dönemindeki ve diğer hattımda son 6 aydır alınan haksız ve yüksek ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın taahhüt ettiğimiz tutar üzerinden, sürpriz ek ücretler olmadan kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.