Arjantin'de Roaming Engeli Nedeniyle Sinyal Yok Ve SMS Alınamıyor

Şu an Arjantin'de yaşıyorum ve aktif olarak kullandığım +90 *****34 **\*\*** numaralı Vodafone Türkiye hattımla kurumunuz kaynaklı ciddi bir iletişim kesintisi ve mağduriyet yaşamaktayım. SIM kartımı cihazıma taktığımda cihaz PIN kodunu sorunsuz bir şekilde kabul etmektedir, bu nedenle SIM kartımda herhangi bir fiziksel okuma arızası veya donanımsal problem bulunmamaktadır. Buna rağmen hattım Arjantin'deki hiçbir yerel operatörden sinyal alamamakta ve cihazım sürekli “Servis Yok” uyarısı vermektedir.

Hattım faturasızdır ve bu sorun Nisan ayından beri kesintisiz şekilde devam etmektedir. Sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için cihaz üzerinden manuel ağ seçimi yaparak yerel operatörleri taradım, ağ ayarlarını tamamen sıfırladım ve hücresel veri profilini yeniledim, Wi‑Fi ile arama özelliğini (VoWiFi) aktif ederek şebekeyi Wi‑Fi üzerinden kullanmayı denedim, ayrıca SIM kartı çıkarıp temizledim ve farklı cihazlarda da test ettim. Tüm bu adımlara rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Bu durum, sorunun cihazımdan veya SIM kart donanımından değil, Vodafone sistemlerinden kaynaklandığını, hattım üzerinde yurt dışı sinyal alımını engelleyen sistemsel bir blokaj veya arka planda bir roaming kısıtlaması olabileceğini düşündürmektedir. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla kayıt açılması ya da teknik inceleme yapılması da sağlanamamıştır.

Yurt dışında, kurumunuzun altyapısal engeli sebebiyle tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım. Banka SMS’leri de dahil olmak üzere hiçbir onay kodunu alamıyor, arama yapamıyor ve SMS gönderip alamıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Hattımdaki olası blokajın veya roaming kısıtlamasının acilen incelenerek kaldırılmasını, hattımın Arjantin’deki yerel operatörlerden sinyal alabilecek şekilde aktif ve sorunsuz olarak kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.