Aralık Faturasındaki Sistemsel Hata Nedeniyle Vodafone Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattım üzerinden numara değişikliği yaptım. Eski numarama ait borcu ödemek istediğimde sistem her seferinde ödemeyi reddetti, bu nedenle ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Buna rağmen yeni numaramı yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım.

Bugün ise hattım, ocak ayı faturasını ödemiş olmama rağmen aralık ayı ödenemeyen faturası gerekçe gösterilerek kısıtlandı. Aralık ayı faturamı sistemsel hata nedeniyle zaten ödeyememişken, şimdi hattımın kısıtlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de doğrudan sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hatta bağlanamadan sadece hattımın kısıtlı olduğu söyleniyor.

Vodafone’dan, öncelikle hattımın acilen açılmasını, aralık ayına ait ödenemeyen faturamla ilgili sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa bu faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aralık faturasını sistemin izin vermediği döneme ait gecikme, faiz vb. Hiçbir ek ücret yansıtılmadan ödemek istiyorum. Çok mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

İletişim için kullanmakta olduğum Vodafone hattım: 0544********23.