to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Arcadium Şubesinde Numara Taşıma İşlemi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok
22.12.2025 tarihinde Ankara Arcadium AVM’de bulunan Vodafone şubenizden cep telefonu hattım için numara taşıma işlemi yaptım. İşlem şubede herhangi bir evrak imzalamadan, sadece sistem üzerinden gerçekleştirildi ve bana yeni bir sim kart verildi. Görevli, hattım Vodafone’a geçtiğinde SMS geleceğini, bu SMS gelince de sim kartı takabileceğimi söyledi. İşlem yaklaşık saat 19:30 sularında yapıldı.
Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hattım Vodafone’a taşınmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda 2-3 gün içinde geçişin tamamlanacağı, beklemem gerektiği söylendi ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Hat taşıma işleminin neden hâlâ tamamlanmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmek ve hattımın bir an önce Vodafone’a geçirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 22.12.2025 tarihinde saat 19:30’da Ankara Arcadium Vodafone şubesine başvurdum. Mağazada Gamze isimli çalışan, aynı zamanda mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim kişi, kimliğimi aldı ve işlem yaptığını söyleyerek bana bir sim kart verdi. “Mesaj gelince takın” diyerek hattın en geç 2 gün içinde taşınacağını belirtti.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen hattım taşınmayınca başka bir Vodafone şubesini telefonla arayıp durumu sordum. Oradaki görevli, sistemde böyle bir başvuru görünmediğini söyleyerek başvuru yaptığım şubeye gitmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde tekrar Ankara Arcadium şubesine gittim. Gamze Hanım izinde olduğu için başka bir beyefendiyle görüştüm, kendisine tüm durumu anlattığımda sistemde hiç başvurumun olmadığını söyledi.
Ben paket yenileme sürem dolmadan, özellikle hattım taşınsın ve faturam artmasın diye başvuru yaptım. Bana “2 gün içinde geçer” denmesine rağmen 5 gün boyunca boş yere bekletildim, sonunda da hiç başvuru yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen bana bir sim kart verilmiş olması da ayrı bir soru işareti; işlem yoksa bu sim kart neye göre, hangi işleme istinaden verildi, bir mağaza müdürü kafasına göre sim kart dağıtabilir mi, anlamış değilim.
Bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik yüzünden hattımı zamanında taşıyamadım, mevcut hattımda faturam yenilendi ve paket yenileyemediğim için yaklaşık 1.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Kimse parasını kolay kazanmıyor, bir mağaza müdürünün bu kadar iş bilmez, lakayıt ve sorumsuz davranması kabul edilemez.
Ankara Arcadium şubesinde görev yapan mağaza müdürü Gamze Hanım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte mağdur olmama sebep olan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki fazla faturamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana hiçbir çözüm sunulmamıştır. Problemim hala devam ediyor ve çözülmedi...
