Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kullanamıyor Ve Sınırsız Pakete Yüksek Fatura Ödeniyor

Vodafone’a ait 541 *** ** 30 numaralı mobil hattımda yaklaşık 2023 Kasım ayından beri ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hattım sınırsız olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır neredeyse hiç internet kullanamıyorum; buna rağmen her ay 1.250 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son yaklaşık 1,5 ay önce görüştüğümde, prosedür gereği sadece hat ayarlarımı sıfırladılar ve bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmede tarafıma, altyapı ile ilgili bir yıl kadar sürecek bir şey olmadığını, istersem hattımı iptal edebileceğimi, fakat yapılacak fazla bir şey olmadığını ima eden bir şekilde söylendi. Yani hem altyapı sorununu uzun süre çözemeyeceklerini belirtiyorlar, hem de ben internetimi kullanamazken sınırsız paket için yüksek fatura ödemeye devam etmem bekleniyor.

Vodafone’un öncelikle bulunduğum bölgedeki altyapı sorununu makul bir süre içinde çözmesini, bunun mecburi bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaklaşık 4 aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların iade edilmesini ya da bu aylara ilişkin ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Cayma bedeli alınmayacağını zaten söylüyorlar; ancak benim asıl talebim, kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesidir.