Altyapı Sorunları Nedeniyle Taahhütsüz Çıkış Hakkım İhlal Edildi

Vodafone’dan 06 Kasım 2025 tarihinde Burdur Merkez’deki Vodafone şubesinden yeni hat aldım. Çekim ve baz istasyonu kaynaklı sorunlar nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamadım. Vodafone, problemin kendi altyapılarından kaynaklandığını kabul ederek, istersem ilk ay faturamda 100 TL indirim yapılacağını ya da taahhüt ödemeden çıkış hakkım olduğunu söyledi.

Ben de bu taahhütsüz çıkış hakkımı kullanmak istedim; ancak yeni hat olduğu için başka operatöre geçiş yapamayacağım, üç ay boyunca uygun tarifeli bir pakette kalmam gerektiği ve üç ayın sonunda çıkış yapabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen üç ay dolmadan telefonumdaki sebeplerden ötürü hattı zaten kullanamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce tarafıma iletilen taahhütsüz çıkış hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Bu kez de uzman kişi böyle bir hakkım olmadığını belirtti.

Bu çelişkili bilgiler üzerine CİMER’e şikayette bulundum. CİMER başvurum sonrasında bana mail ile 1‑7631165138794 referans numaralı kayıt üzerinden 06 Şubat 2026 tarihinde taahhüt ödemeden çıkış yapabileceğim bildirildi. Ancak bugün 14 Şubat olmasına rağmen hattım hiçbir bedel alınmadan iptal edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, ilgili hattı kullanamadığımı ve başka bir numara üzerinden aranabileceğimi iletmeme rağmen ne geri dönüş aldım ne de bir işlem yapıldı.

Son aşamada müşteri hizmetleri, bu hattan çıkmam için yaklaşık 600 TL civarında ceza ödemem gerektiğini, bunun da bu ayki faturamla birlikte toplamda 1.000 TL’ye yakın bir tutara ulaşacağını söyledi. Öğrenci olmama rağmen, kendi altyapı sorunlarından kaynaklanan bir problem yüzünden bu şekilde mağdur ediliyorum.

Vodafone’un CİMER’e verdiği taahhüde uygun olarak, mail ile tarafıma bildirilen 06 Şubat 2026 tarihi itibarıyla hattımı hiçbir bedel ve ceza yansıtılmadan iptal etmesini ve benden haksız şekilde talep edilen tüm ücretlerden vazgeçilmesini talep ediyorum.