Alınmayan Cihaz Kampanyası Nedeniyle 28.889 TL Taksit Bedeli Faturada

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Eylül 2026 dönemi cep telefonu faturamda hiçbir şekilde almadığım ve yararlanmadığım bir cihaz kampanyası varmış gibi çok yüksek bir tutarla faturalandırıldığımı gördüm. Faturamda “taksit bedeli” adı altında 22.999,00 TL’ye yakın bir ücret yansıtılmış, ancak hangi cihaza ya da hangi kampanyaya ait olduğu faturada dahi yazmıyor.

Vodafone üzerinden bugüne kadar hiçbir cihaz satın almadım, hiçbir cihaz kampanyasına da katılmadım. Buna rağmen 15.10.2026 tarihli faturamda 28.889,00 TL tutarında borç çıkarılmış durumda. Bu tutarı kabul etmiyorum ve bu faturayı bu haliyle ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanamıyor, her seferinde “sistem arızalı” denilerek görüşme sağlanmadan çağrı sonlandırılıyor. Bu nedenle itirazımı yazılı olarak iletmek zorunda kaldım.

Vodafone’un hattıma yansıttığı bu cihaz/taksit bedelinin acilen incelenmesini, tarafıma ait olmayan bu borcun iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.