to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilemeyen Hat, Yanlış Seri Numarası Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Bekleyişi
13 Ocak’ta Vodafone’un internet sitesi üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım, hat 14 Ocak’ta kuryeyle teslim edildi. Bana herhangi bir aşamada hattın 24 saat içinde açılması gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hattı daha sonra açtığımda telefonda sürekli “servis yok” ibaresiyle karşılaştım.
Yaptığım 2 veya 3. Aramamda, sorunun kuryenin hattı bana teslim ettiğini sisteme işlememesinden kaynaklandığını öğrendim. Bu süreçte “bekleyin, 4 gün içinde açılacak, aranacaksınız” gibi bilgiler verildi ancak bugün itibarıyla 3. Haftaya geldik ve bir hattı hâlâ aktif edemediler. Hattın seri numarası kutunun üzerinde bir hane eksik yazılmış, bunu fark edip özellikle belirtmeme rağmen yine eksik kayıt aldılar, seri numarasını her seferinde farklı şekilde girdiler ve sorun çözülemedi.
Neredeyse her gün 20–25 dakika Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Hattı henüz kullanamıyor olmama karşın taahhüdümün başladığını biliyorum ve bu durumdan rahatsızım. Faturalı hattımın acilen aktif edilmesini ve taahhüt başlangıcıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’dan 544*****78 numaralı hattı aldım ancak aradan 22 gün geçmiş olmasına rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Her aradığımda hattın resmi aktivasyonunun yapılmadığı söyleniyor ve bu nedenle hatta hiçbir şekilde şebeke alamıyor, ne arama ne SMS ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Ne yeni bir hat alabiliyorum ne de mevcut hattım açılıyor, bu nedenle tamamen ortada kaldım.
İşim doğrudan telefona bağlı olduğu için bu durum benim için tam bir kriz haline geldi. 22 gündür ne işimi sağlıklı yürütebiliyorum ne de müşterilerimle düzgün iletişim kurabiliyorum. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda yeniden bilgi isteyip duruyor ancak buna rağmen sorun sürekli uzuyor ve bir türlü çözülemiyor.
Bu süreçte 9–10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 1 kez bayiye gittim. Bayide de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi fakat tüm bu görüşmelere rağmen sorun çözülmedi, net bir gerekçe veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Hattımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini, bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı veya sözlü olarak açık ve net bir gerekçe bildirilmesini ve bu süreçte oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birkaç sn ile aradığınız numaraya yetişemedim bugün, sonrasında da dönsem de telefon düşmedi, siz tarafından da tekrar aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradım yeniden bir (artık kaçıncı kez bilmiyorum) aktivasyon kaydı oluşturacağız dediler. Tıpkı dün arayan sn temsilcinizin dediği gibi bugünkü temsilci de aktivasyon için oluşturulmuş bir kaydınız görünmüyor dedi. Artık nasıl bir sistem anlayamıyorum. Şimdiye kadar 5 veya 6 kez herhalde sim kart seri numaramı verdim. Bakalım ne zaman açtırabileceğim hattı, bakalım problem ne zaman çözülecek ya da çözülebilecek mi? Tam bunları yazarken bugün 3. Kez iletişim için verdiğim eşimin hattına kampanya mesajını atmanız... :) :d
Sabahtan bir arandım, konuştuk mesaj geleceği ve yakın zamanda çözüleceğini anladım. Sonrasında ilginç bir şekilde son kereler verdiğim ve hep iletişime geçilen değil ilk zamanlar verdiğim irtibat numarasından arandım, neyse açtım 4-5sn bir sessizlik oldu, kapandı. Bugün çözüleceğine dair küçük bir ümidim var. Bakalım. Gelişme oldukça yazarım. Teşekkürler deyip bu şikayeti kapatacağım günü bekliyorum.
Dün ilk defa verimli hissettiren bir görüşme gerçekleştirdim. Bakalım bugün çözülecek mi, biraz ümidim var. Gelişme oldukça yazıyorum.
