Onaysız Otomatik Ek Paket Ve 5000 TL Faturası

Vodafone hattımı geçtiğimiz ay Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve +905*******65 numaralı hattıma 1 yıl taahhütlü, 10 GB internet içeren, aylık 350 TL bedelli “5g Fırsat 10GB” paketi tanımlandı. Ancak 20.08.2026 kesim tarihli faturam 5000 TL’nin üzerinde geldi ve faturada paket ücreti 350 TL iken kalan tutarın tamamı aşım, ek paket ve vergilerden oluşuyor.

Kota aşıldığında tarafımdan açık bir onay alınmadan, benim bilgim ve isteğim dışında hatta otomatik olarak internet paketi tanımlanmış ve bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura çıkarılmış. Telefonumdaki SMS ve bildirimleri hayatın olağan akışı içinde 7/24 takip etmem mümkün olmadığından, sessiz kalmamın onay olarak kabul edilmesi hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Üstelik bu hattı fiilen kızım kullanmakta, bu nedenle teknik detayları ve arka plan veri trafiğini kontrol etmesi de beklenemez.

Tarafıma herhangi bir “internetiniz durduruldu, devam etmek için evet yazın” şeklinde aktif onay mekanizması sunulmadan otomatik ek paket tanımlanması, benim açımdan açık rızaya dayanmayan bir borçlandırma işlemidir. Bu nedenle, 20.08.2026 tarihli faturamda paket ücreti dışındaki otomatik aşım ve ek internet paketlerinden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ettiğim 350 TL paket ücreti üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, onayım olmadan hattıma otomatik ek paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını Vodafone’dan rica ederim.