to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hatta yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ve kızıma ait hat için akıllı fatura (akıllı durdurma) özelliği olduğu, 3 ay boyunca limit aşımı olmayacağı bilgisi verilmişti. Ancak bu ay faturamız 2700 TL olarak geldi. Faturada herhangi bir ek hizmet, paket veya aşım işlemi yapılmadı, akıllı durdurma özelliği ise aktif edilmemiş. Bu durumu kabul etmiyorum.
Sorunu çözmek için gün boyunca tam 15 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 10 kez müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bir temsilci numaramı alıp geri dönüş yapacaklarını söyledi ve “sistem yavaş” gerekçesiyle beklememi istedi. Akşam 18.55’te tekrar aradığımda ise L****** Hanım isimli temsilci, şikayetimi dinledikten sonra beni beklemeye alıp telefonu kapattı. Defalarca aramama rağmen ya ulaşamıyor ya da çözüm alamıyorum. Bu nasıl bir kurumsal hizmet anlayışıdır? Müşteri temsilcileri ya beklemeye alıp geri dönmüyor ya da direkt olarak yüzümüze telefonu kapatıyor.
Faturanın düzeltilmesini ve bu kadar uğraştırıldığım için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı bölge İstanbul Ataşehir’dir.
Eylül ayında kızımın hattını Vodafone’a taşıdık. İstanbul/Ataşehir’deki bir Vodafone bayisinde, bize 3 ay boyunca ücretsiz fatura durdurma özelliği olacağı, 3 aydan sonra ise 69 TL karşılığında bu özelliği müşteri hizmetlerini arayarak aktif edebileceğimiz söylendi. Ancak fatura durdurma özelliği hiç aktif edilmemiş ve bu nedenle tarafımıza 2850 TL’lik yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu durumu kabul etmeyip Vodafone’a şikayette bulundum. Yetkili biri beni arayarak sorunun düzeltileceğini ve 2125 TL’nin iade edileceğini söyledi. Bu tutar iade edildi.
Fakat bir sonraki faturada 850 TL daha borç çıktı. Bu tutarın da faturadan düşeceği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 15 kez) aramama rağmen sadece 3 kez ulaşabildim ve son olarak bu sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili talebin reddedildiğini, neden reddedildiğini ise bilmediğini iletti. Kızımın hattı kapanmasın diye 850 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri çözüm sunmak yerine tekrar şikayet oluşturmamı söyledi.
Tüm süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve Vodafone bayisindeki personelin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım. Bu mağduriyetin Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.
Haziran 2025’te Vodafone’a geçiş yaptım. Aslında kontörlü hat istememe rağmen, müşteri temsilcisi faturalı hatta özel bir kampanya olduğunu söyledi ve özellikle aşım olmamasını istediğimi belirtmeme rağmen faturalı hat önerildi. Temsilci, aşım olmayacağını söyleyince kabul ettim. Son iki aydır hatt...
Ocak 2025’te Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün otomatik olarak yenilenmesini istemediğimi ve başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve taahhüdüm otomatik olarak yenilendi. Ayrıca, yeni ta...
Vodafone'dan 3000 TL fatura geldi. Ben de Vodafone'u arayarak neden yüksek geldiğini sordum, bana aşım yapıldığı söylendi. O zaman hattımı kontörlüye çevirmelerini istedim. Onlar ise kontörlüye çevirmeyelim, 45 ya da 50 TL karşılığında aşımlarda durduralım dediler ve bana 1000 TL para iadesi yapacak...
Yıllardır Vodafone kullanıyorum. Ama son iki aydır kafayı yemek üzereyim. Daha önce de faturalıydım, böyle bir durum hiç yaşamadım. Temmuz ayında yapıp Ağustos başında gelen faturam aşım olduğundan ve bildirimleri görmediğimden her GB başına 100 TL yazıp durduğundan 1539 TL faturam geldi. Şok oldum....
Yorumlar