Uçak Kapısı Erken Kapatıldı Ve Personelin Kaba Üslubu Bebekli Yolcuyu Üzdü

25 Mart 2026 tarihinde saat 19:15 Ankara Esenboğa – Gaziantep uçuşu için Ajet’ten aldığım, PNR numarası 3upqu9 olan biletimle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eskişehir’den Ankara’ya trenle gelip, oradan uçakla Gaziantep’e geçmem gerekiyordu. Bebekle yolculuk yaptığım için her dakikayı planlayarak hareket ettim ve Ankara Air ile havaalanına gelip saat 18:20’de Esenboğa’ya vardım.

Bebeğim kucağımda olduğu halde güvenlik kontrol noktasından geçtikten sonra Ajet’in terminal içindeki karışık ve dolambaçlı bilet gişesine yöneldim. Oraya ulaştığımda saat yaklaşık 18:30’du. Görevli hanımefendiler, kapıların kapandığını söyleyerek beni uçağa almadı ve valizimin de alınamayacağını belirtti. Valizin kalmasını anlayabildiğimi, ancak en azından benim uçağa binebilmek için bir çözüm olup olmadığını sorduğumda “Hayır, siz de kalıyorsunuz” şeklindeki yanıt hem üslup hem de yaklaşım olarak beni derinden üzdü ve gerçekten ağladım. Konuşma bittiğinde saat 18:32 idi.

Sonrasında dokunmatik ekranlardan check-in yapmayı denedim, bebeğimin bakımını yapmak zorunda kaldım, ardından tekrar gişeye döndüğümde saat muhtemelen 18:45 civarıydı. Buna rağmen yeniden şansımı denemek istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonla Ajet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlar da açılmadı. Sonuç olarak biletim tamamen yandı ve bebekle, yorgun ve üzgün bir şekilde Havaş’la geldiğim gibi geri dönmek zorunda kaldım.

Ücret kısmından çok, özellikle personelin üslubu ve bu kadar kısa süre içinde kapı kapatılması ve hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmaması beni derinden kırdı. Tüm giriş-çıkış ve sistem kayıtlarının incelenmesini, havaalanına geliş saatimin, personelin sisteme giriş zamanlarının ve işlemlerin kontrol edilmesini, bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse personele yolcu iletişimi konusunda gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.