to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran 2025’te Vodafone’a geçiş yaptım. Aslında kontörlü hat istememe rağmen, müşteri temsilcisi faturalı hatta özel bir kampanya olduğunu söyledi ve özellikle aşım olmamasını istediğimi belirtmeme rağmen faturalı hat önerildi. Temsilci, aşım olmayacağını söyleyince kabul ettim.
Son iki aydır hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum ve bu nedenle internetimi neredeyse hiç kullanamadım. Buna rağmen 2025 Eylül faturamda 1480 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı ve faturada internet aşımı olduğu belirtiliyor. Oysa iki aydır internetim çekmediği için kullanamadım ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, ancak faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kim beni ararsa sürekli sözümü kesti ve kendimi ifade etmeme izin vermedi. Çözüm yolu bulmak yerine sürekli kendilerini savunmaya çalıştılar ve “sorun bizde değil” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bir tüketici olarak, sözüm kesilmeden dinlenmeyi ve ortak bir çözüm üretilmesini beklerdim ancak bu yaklaşımı kesinlikle göremedim.
Bu faturayı ödemek istemiyorum. Ya bana gerçek kullanımımın detaylarını ve bu ücretin neden yansıtıldığını açıkça iletmelerini ya da faturanın iptalini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hattımın kapatılmasını istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Vodafone faturalı hattımla yaklaşık iki aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak internetimin ve hattımın çekmediğini, başka bir cihaza taktığımda da aynı sorunu yaşadığımı ilettim. Eşim de Vodafone kullanıyor ve onun hattı sorunsuz çalışırken benimki çekmiyor. Her seferinde bana internet güncellemesi yapılacağı, yeni hat gönderileceği gibi sözler verildi ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma yeni bir hat da gönderilmedi.
Birkaç gün önce gelen faturamda toplam 1400 TL borç göründü. Faturamın 400 TL’si normal kullanım ve vergilerden oluşuyor, ancak 1000 TL ek ücret yansıtılmış. Bunun 680 TL’si aşım ücreti, 300 TL’si ise gecikme bedeli olarak belirtilmiş. Oysa iki ay önceki faturamı gecikmeli ödediğimde de ek ücret ödemiştim ve bunu kabul ettim. Ancak bu ay faturamı bir ay bile geciktirmedim, ayrıca internetim çekmediği için herhangi bir aşım yapmam da mümkün değil. Tüm bu ek ücretlerin bana haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana IBAN’ımı paylaşmam için bir link göndereceklerini ve hatalı ücretlerin iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak 3 gündür herhangi bir mesaj ya da dönüş alamadım. Hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Vodafone’dan beklentim; haksız yere yansıtılan 1000 TL ek ücretin ve 300 TL gecikme bedelinin iptal edilmesi, faturamın gerçek kullanım tutarına göre düzeltilmesi ve hattımın kapanmaması için acil çözüm sunulmasıdır. Ayrıca internet ve çekim sorunumun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Vodafone faturasız hattım için Haziran ve Temmuz 2025 dönemlerinde, toplamda iki kez fahiş şekilde yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Haziran ayı sonunda gelen yüksek faturayla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Aşım nedeniyle olduğu söylendi ancak tarafıma gönderilen kullanım detayın...
Vodafone faturalı hattımda son 4 aydır fahiş faturalarla karşılaşıyorum. İlk yüksek fatura geldiğinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve aşım kaynaklı olduğu, faturayı ödemem halinde daha uygun bir paket tanımlanacağı ve aşım olmayacağı sözünü aldım. Faturayı ödedikten sonra 265 TL’lik bir ...
Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmed...
Vodafone faturalı hattımda, Eylül 2025 döneminde bilgim ve onayım olmadan ardı ardına internet paketi aşımı ve ek paket yüklemesi yapılmıştır. Bunun sonucunda faturam 4.000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaşmıştır. Fatura detaylarını kontrol etmek ve açıklama almak için hem çağrı merkezi üzerinden h...
Yorumlar