Akçaabat Şebeke Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımı Trabzon Akçaabat Yıldızlı bölgesinde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Arama yaparken sık sık kesilmeler oluyor, internet ise çoğu zaman çok zayıf ya da hiç çekmiyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bölgede şebeke sorunu olduğunu, fakat kısa sürede çözüm sunamayacaklarını söylediler. İstersem cayma bedelsiz çıkabileceğimi ya da buna göre bir teklif sunabileceklerini ifade ettiler. Görüştüğüm kişinin memnuniyet biriminde olduğunu, bu nedenle şebeke biriminin sunduğu kampanyayı ve indirimi kendisinin tanımlayamadığını, şebeke birimine iletip beni tekrar arayacağını belirtti.

Daha sonra geri dönüş için arandığım bir anda başka biriyle görüştüğüm için telefonu açamadım, tekrar aranacağım söylendi ancak o günden beri kimse dönüş yapmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek yerine konuyu geçiştiriyor, net bir çözüm üretmiyor ve ilk görüştüğüm kişiye de tekrar ulaşamıyorum.

Vodafone’un bana ilettiği indirimli kampanyanın bir an önce hattıma tanımlanmasını ve şebeke sorunumla ilgili net bir çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum.