to read complaints and reviews, or file yours.Ailede Aynı 30 GB 375 TL Paket Şartlarının Sunulmaması
Ailem olarak yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz. Taahhüt süremizin bitmesi nedeniyle hafta başında eşim Vodafone tarafından aranarak 30 GB internet içeren 375 TL’lik paket teklifi aldı ve bu paket eşimin hattına tanımlandı. Görüşmede bu paket bilgisinin alınması üzerine, üzerime kayıtlı 2 hat için de aynı 30 GB 375 TL’lik paketin tanımlanmasını talep ettim.
Ancak daha sonra bana, bu paketin sadece eşimin hattı için uygulanabileceği, benim üzerime kayıtlı hatlara aynı şartlar ile tanımlama yapılamayacağı ve benim hatlarım için ayrıca yeni bir talep oluşturulması gerektiği söylendi. Aile olarak aynı operatörü kullanmamıza ve aynı dönemde taahhüt süremiz bitmiş olmasına rağmen, bize aynı koşulların sunulmaması ve verilen sözün sadece eşimin hattı ile sınırlı tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Eşime sunulan ve kabul edilen 30 GB 375 TL’lik paketin, üzerime kayıtlı iki hat için de aynı şartlarda tanımlanmasını, eşime verilen sözün aile olarak tüm hatlarımız için eşit şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda aile bireylerime tanımlanan 30 GB internet paketinin bana aynı fiyatla tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut tarifem 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB. Müşteri hizmetlerini bu hafta içinde aradığımda, tarifemin son fatura dönemi olduğu, yenilenmesi gerektiği ve 30 GB’lik pakete 375 TL üzerinden geçiş yapabileceğim özellikle belirtildi. Aynı bilgi Vodafone Yanımda uygulamasında da görünüyordu.
Aile bireylerimle aynı paketi kullanmak istediğim için, hep birlikte 30 GB 375 TL’lik pakete geçeceğimizi müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Aile bireylerimin hatlarına 30 GB paket 375 TL olarak tanımlandı, ancak benim hattıma aynı paket 460 TL olarak yansıtıldı. Aynı pakete daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de verilen bilgilendirmeye aykırı buluyorum.
Telefon numaram 5xx 513 xx 87’dir. Aile bireylerime uygulanan 30 GB paket için geçerli olan 375 TL ücretin, hattıma da aynı şekilde uygulanmasını ve bu ücret farkının tarafıma iade edilerek durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
