Aile Üyelerine Sunulan Daha Ucuz Red Tarife İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattımız annemin üzerine kayıtlı olup numaranın sonu 0869 ile bitmektedir. Kasım ayı civarında tarife değişikliği için başvurduğumda, aylık ortalama 600 dakika civarında konuştuğumu söylememe rağmen bana 1000 dakikalık, 299 TL’lik bir tarife verdiler. Bu tarife bana yetmediği için her ay ek paket almak zorunda kaldım ve konuşmalarımı kısarak kullanmak durumunda kaldım.

Bu süreçte toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de bayiye gittim. Her seferinde, hangi kanaldan ulaşsam da bu tutarların altında bir tarife olmadığını söylediler. Hatta son olarak perşembe günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana 1000 TL altında tarife olmadığını ifade etti. Tüm bu görüşmelere rağmen ihtiyacıma ve bütçeme uygun bir çözüm sunulmadı.

En sonunda birkaç gün önce Vodafone Red'li 25 GB paketini 409 TL’lik kampanya ile kabul ettim. Ancak sonrasında öğrendim ki, aynı dönemde abime, anneme ve kardeşime Red'li 20 GB paketini 270 TL’ye, kardeşime de Red 18 GB tarifesini kampanyalı şekilde vermişler. Bana ise “kişiye göre farklılık gösterebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. 21 yıllık Vodafone müşterisi olarak bu uygulamayı haksız ve adaletsiz buluyorum.

Benden alınan fazla ücretlerin iadesini, hattım için Red 20 GB tarifenin 270 TL’den tanımlanmasını talep ediyorum. Kardeşime ve diğer yakınlarıma sunulan kampanyalı tarifelere dair belgeleri de ileteceğim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu mağduriyeti inceleyerek, bana da aynı indirim ve koşulları sağlamasını bekliyorum.