Acil Durumda Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Israrcı Ve Anlayışsız Yaklaşımı Mağdur Etti

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 8 yıl boyunca Vodafone hattı kullandım, ancak memnun kalmadığım için Turkcell’e geçiş yaptım. Yine de Vodafone’daki hattımı kapatmak istemediğimden, faturalıdan faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Hattım babamın üzerine olduğu için ilk başta bana yardımcı olmadılar, defalarca aradıktan sonra babamla birlikte tekrar aramak zorunda kaldık. Uzun uğraşlar ve birçok bilgi verdikten sonra işlemin başarılı olduğu söylendi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ancak bu süreçten yaklaşık 5 gün sonra, hastanede kardeşim yaralandığı için sabaha kadar hastanede beklerken ısrarla müşteri hizmetlerinden arandım. Sonunda açtığımda, İ*** isimli müşteri temsilcisi faturasıza geçiş için aradıklarını söyledi. İşlemin zaten tamamlandığını belirttim, ancak ısrarla bunun sadece bir talep olduğunu ve hat sahibinin tekrar onay vermesi gerektiğini söylediler. Babam hastanede yoktu, geldiğinde ise daha önce cevapladığımız tüm soruları tekrar sordular ve neden faturasıza geçtiğimizi sorguladılar. Defalarca açıklama yapmamıza rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması, kaba ve anlayışsız bir tavırla karşılaşmamız beni fazlasıyla rahatsız etti. Özellikle hastane gibi acil bir durumda bu kadar ısrarcı ve anlayışsız davranılması kabul edilemez.

Vodafone müşteri hizmetleri çalışanı İ*** hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve bu tarz süreçlerin daha kolay ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.