to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 8 yıl boyunca Vodafone hattı kullandım, ancak memnun kalmadığım için Turkcell’e geçiş yaptım. Yine de Vodafone’daki hattımı kapatmak istemediğimden, faturalıdan faturasıza geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Hattım babamın üzerine olduğu için ilk başta bana yardımcı olmadılar, defalarca aradıktan sonra babamla birlikte tekrar aramak zorunda kaldık. Uzun uğraşlar ve birçok bilgi verdikten sonra işlemin başarılı olduğu söylendi ve görüşmeyi sonlandırdık.
Ancak bu süreçten yaklaşık 5 gün sonra, hastanede kardeşim yaralandığı için sabaha kadar hastanede beklerken ısrarla müşteri hizmetlerinden arandım. Sonunda açtığımda, İ*** isimli müşteri temsilcisi faturasıza geçiş için aradıklarını söyledi. İşlemin zaten tamamlandığını belirttim, ancak ısrarla bunun sadece bir talep olduğunu ve hat sahibinin tekrar onay vermesi gerektiğini söylediler. Babam hastanede yoktu, geldiğinde ise daha önce cevapladığımız tüm soruları tekrar sordular ve neden faturasıza geçtiğimizi sorguladılar. Defalarca açıklama yapmamıza rağmen sürecin gereksiz yere uzatılması, kaba ve anlayışsız bir tavırla karşılaşmamız beni fazlasıyla rahatsız etti. Özellikle hastane gibi acil bir durumda bu kadar ısrarcı ve anlayışsız davranılması kabul edilemez.
Vodafone müşteri hizmetleri çalışanı İ*** hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve bu tarz süreçlerin daha kolay ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.
Yıllardır kullandığım ve babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımla ilgili olarak operatör tarafından sürekli mağdur ediliyorum. Ailevi durumlarım bilinmesine rağmen defalarca gereksiz şekilde rahatsız edildim ve bu sebeple daha önce de şikayet oluşturdum.
Son olarak, mevcut tüm borçlarımı eksiksiz ödeyerek yaklaşık 1 ay önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Faturalıdan faturasız hatta geçiş yapılırken borcumun kalmadığı bilgisi verildi, buna rağmen hiçbir somut belge, fatura veya açıklama sunulmadan 787 TL tutarında sözde bir borç tarafıma çıkarıldı ve yaklaşık 2–3 haftadır hattıma sürekli borcunuz var şeklinde SMS gönderilmeye devam ediliyor. Faturalıdan faturasız hatta borç varken geçiş yapılamayacağı açıkken, sonradan ortaya atılan bu borcun tamamen haksız ve keyfi olduğunu düşünüyorum.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutumu kabul etmiyorum. 542 542 00 00 numaralı hattımla ilgili çıkarılan bu haksız borcun derhal iptal edilmesini, detaylı ve yazılı bir şekilde, belgeleriyle birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtirim.
Ben Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattım babamın adına olduğu için birçok işlemi yapamıyordum. Kendi adıma hat aldığım için eski numaramı kapatmak amacıyla müşteri temsilcisi ile 18.12.2024 tarihinde hat sahibi ile birlikte görüşme sağlayıp faturasıza geçiş işlemi talep ettim. Bize işlemin y...
Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...
13 Kasım 2025 tarihinde saat 19:00 civarında Vodafone uzman destek personeliyle faturasız hatta geçiş işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerim sırasında farklı kişilerle görüştüm; biri adının D**** olduğunu söyledi ancak soyadını vermedi. Tüm görüşmelerde saygısız bir üslupla karşılaştı...
Vodafone aynı müşteriye ait numaraların tamamına farklı fiyatlardan farklı tarifeler sunuyor. Bu konuda uygun fiyatlı tarifenin diğerine de uygulanmasını talep ettik, talep olumlu karşılanmayınca da faturasıza geçiş talebinde bulunduk. Faturasıza geçiş işlemi başvurusunu 20 Haziran'da yaptık. Bir dö...
Yorumlar