Kurulum Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom Prime müşterisi olarak yıllardır firmanın hizmetini kullanıyorum. 16 Mart’ta taşındığım için nakil başvurusu yaptım; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Her gün farklı saat aralıklarında randevu veriliyor; bugün için de 25.03.2026 tarihinde 18:00–21:00 arası kurulum yapılacağına dair SMS gönderildi ve kurulum ekiplerinin 444 6 891 numaralı telefondan benimle iletişime geçeceği belirtildi. Fakat ne arayan oldu ne de gelen; hiçbir şekilde kurulum ekibiyle muhatap olamıyorum.

Sürekli “yoğunluktan kaynaklı” denilerek geçiştiriliyorum. Büyükşehir’de bile değilim, Dalaman’da yaşıyorum; buna rağmen her gün randevu verilip gelinmemesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ben evden online çalışıyorum ve bunu her seferinde özellikle belirtmeme rağmen internetim olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunlara rağmen iptal etmek istediğimde de bana yardımcı olunmayıp yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Hem hizmet verilmiyor, hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli istenmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Adresimde gerçekten altyapı yoksa nakil işleminin iptal edilmesini ve benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Altyapı varsa da bir an önce kurulumun gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum.