Teslim Edilen Televizyon Kırık Çıktı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Media Markt’tan 26 Ağustos’ta online olarak LG QNED70B 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 1 Eylül’de tarafıma Ceva aracılığıyla teslim edildi. Televizyonun kurulumu için gelen yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördük. Kutu daha önce açılmamış, dışarıdan bakıldığında sağlam görünmesine rağmen içinden ekranı kırık televizyon çıktı ve bu durum servis formuna da işlendi.

Kurulum anının kamera kayıtları elimde mevcut, ayrıca yetkili servisin düzenlediği montaj servis formu da bulunuyor. Bu belgelerle birlikte hem Media Markt hem de Ceva ile iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da kırık ürünü kabul etmeyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve değişim ya da iade talebimi reddetti.

Teslimat ve kurulum sürecinin hem kamera kayıtları hem de servis formu ile belgeli olmasına rağmen Media Markt ve Ceva tarafından mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Kırık gelen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.