Açık Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın olağan seviyesinin çok üzerinde, 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde habersiz işlem yapılması, kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu yaklaşım, güven duygumu zedelemiştir.

+90 ***********09 numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.
Uygun bir tarife istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, buna rağmen yine de öncelikli beklentimin Vodafone’un bu mağduriyeti iyi niyetle gidererek benimle uygun bir tarifeyle iletişime geçmesi olduğunu bilgilerinize sunarım.