8 GB İnternet Paketi Hızla Bitti, 89 TL Durdurma Ücreti Haksız

Vodafone hattımda 8 GB internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım. Evde sürekli Wi‑Fi kullanmama ve mobil interneti çok az açmama rağmen, 1 ay bile dolmadan internet paketim tamamen bitti. Evde olduğum süre boyunca özellikle mobil veriyi minimumda kullandım; buna rağmen bu kadar kısa sürede 8 GB’ın tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca internet durdurma özelliği için hatalı kullanımım olmamasına rağmen ek olarak 89 TL talep edileceği söylendi. Sadece paketi hızla bitmiş gibi gösterip üzerine bir de durdurma özelliği için böyle yüksek bir ücret istenmesi, her yerden ekstra ücret alınmaya çalışılıyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. İnternet kullanım detaylarımın ve kota harcamalarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya adil olmayan bir ücretlendirme yapıldıysa bunun iptal edilmesini ve haksız yere alınacak herhangi bir ücret olacaksa yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet paketlerimin şeffaf ve anlaşılır şekilde takip edilebilir olmasını, ayrıca bu tarz ek ücretler konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.