to read complaints and reviews, or file yours.740 TL Yüklemesi Pakete Tanımlanmadı Ve Acil Çözüm Bekleniyor
Vodafone mobil hattıma 11 Haziran’da 740 TL yükleme yaptım, ancak bu yükleme paket olarak hatta tanımlanmıyor. 20 Nisan’dan beri paketimin tanımlanmaması nedeniyle zaten mağduriyet yaşıyordum, şimdi üzerine bir de 740 TL’lik yüklemenin tanımlanmaması eklendi. Hattımı paketli şekilde kullanamıyor, yüklediğim tutarın karşılığını alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorunum çözülmedi ve bana yardımcı olunmadı. Maddi durumum iyi olmadığı için bu tutarın karşılığını alamamak beni ciddi şekilde zorluyor. Üstelik evde hastam olmasına rağmen iletişimimi sağlıklı kuramıyor olmak beni daha da mağdur ediyor.
Yaşadığım bunca sorun ve ilgisizlik nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve en kısa zamanda operatör değişikliği yaparak Vodafone hattımı kapatmayı düşünüyorum. Buna rağmen, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına Vodafone’un bu konuyu acil olarak ele almasını, özellikle bugün içerisinde tarafıma dönüş yapılarak 11 Haziran’da yaptığım 740 TL’lik yüklemenin derhal paket olarak hattıma tanımlanmasını ve 20 Nisan’dan bu yana yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımda yaşadığım mağduriyeti ve içinde bulunduğum çok ağır durumu paylaşmak istiyorum. Babam yoğun bakımda, her an kötü bir haber alma ihtimalimiz var ve bu yüzden telefon hattıma kesintisiz bir şekilde ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen hattımı gerektiği gibi kullanamıyorum, paketlerim tanımlanmadığı için iletişim sağlayamıyorum.
11 Haziran’da hattıma 740 TL, 30 Haziran’da ise 520 TL yükleme yaptım. Bu yüklemelere ait dekontlarım da mevcut olmasına rağmen paketlerim hatta tanımlanmadı ve hattımı kullanamıyorum. Kars’ta bulunuyorum ve bu süreçte hattın çalışmaması nedeniyle ailemle ve hastanede görevli doktorlarla iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Defalarca yardım istememe rağmen kimse sorunu çözemedi, bana yardımcı olunmadı. Hem ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen hizmet alamıyorum hem de babamın yaşam mücadelesi verdiği böyle kritik bir süreçte iletişimden mahrum kalıyorum.
Vodafone’dan acil olarak hattıma paketlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, hattımın sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Babamın yoğun bakımda olması nedeniyle durumun aciliyetini özellikle vurguluyor, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini önemle rica ediyorum.
Vodafone çağrı merkezi beni arasın
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen en kısa zamanda düzelsin
Bana yardımcı olunmuyor
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda kullanmak üzere “Mevsimlik 40 GB” paketine taahhüt vererek geçiş yaptım, ancak bu paket hattıma bir türlü tanımlanmıyor. 20 Nisan’dan beri bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve hattımı taahhütlü olarak kullanmama rağmen paketim sistemde görünmediği için hizmet alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüğümde sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum ve “yardımcı olunmuyor”. Pakete ilişkin ödemenin yapıldığını gösteren dekontum da mevcut olmasına rağmen Mevsimlik 40 GB paketim hala hattıma tanımlanmamıştır. Taahhüdünü verdiğim ve ücretini ödediğim Mevsimlik 40 GB paketinin bir an önce, eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte oluşan hak kayıplarımın da dikkate alınmasını rica ediyorum. Sorunumun en geç bugün içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise, tüm hatlarımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
