5G’ye Hazır Tarifte Anormal Veri Tüketimi Ve Paslaşan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır aboneyim. Hattımda yer alan 5G’ye Hazır 50 GB tarifemi son 3 aydır anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Öncesinde internetim kullanım şeklim hep aynı olmasına rağmen ay boyunca yetiyordu, son aylarda ise 2 hafta içinde yaklaşık 40 GB internetim bitiyor ve paketten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, sanki arka planda görünmeyen bir tüketim varmış gibi paketim çok hızlı tükeniyor. Vodafone Yanımda uygulamasındaki kalan kullanım ekran görüntülerinden de bu durum açıkça görülebiliyor ancak bu anormalliğe rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bugün bu konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vodafone şubesine de gittim. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şube ise müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor ve sürekli birbirlerine paslıyorlar. Kimse ayrıntılı bir inceleme yapıp sorunun kaynağını açıklamıyor, sadece genel geçer cevaplar veriliyor.

İnternet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinde varsa bir sistem hatası ya da yanlış tanımlama düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanım detaylarımın şeffaf şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa fazla düşen kullanımların tarafıma iade edilmesini istiyorum.