5G’ye Geçince İnternetim Aniden Tükendi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Vodafone hattımda TikTok sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önceye kadar hattımda 15 GB internetim vardı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hediye internet göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir hediye internet tanımlanmadığı gibi 5G’ye geçtikten sonra internetim adeta su gibi akmaya başladı ve 2 gün içinde bitirildi.

30 Nisan – 2 Mayıs tarihleri arasında internet kullanımımda anormal bir düşüş yaşandı. Herhangi bir ekstra kullanım yapmadığım halde paketimdeki internetin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre tamamen bir ve tarife yükseltmem için bilinçli olarak
k yapıldığını düşünüyorum. Bu durumun son derece ayıp ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu belirtmek istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin benimle dalga geçer gibi konuşması, “internet göndereceğim dur bekle” tarzında ciddiyetsiz ve muğlak ifadeler kullanması beni daha da mağdur etti ve hiç güven vermedi. Ne hediye internet gönderildi ne de düzgün bir açıklama yapıldı.

0544*****05 numaralı hattım için, haksız yere bitirildiğini düşündüğüm internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, eksik veya hatalı işlem varsa tüm internet haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem söz verilen hediye internetin tanımlanmasını hem de en az 3 aylık fatura bedelimin Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum. Müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.