to read complaints and reviews, or file yours.500 TL Taahhüt Bedeli İptali İçin Haksız Ücret İtirazı
Vodafone hattımda yaklaşık 4 aydır “5G’ye Hazır Sosyal Medya Paketi” kullanıyorum. Paketi iptal etmek istediğimde, Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma “yıllık taahhüt bedeli” adı altında 500 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldığını gördüm.
Ek paketi alırken böyle bir taahhüt bedeli ya da iptal durumunda bu tutarın alınacağı konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda hattım için, sadece ek paketi iptal etmek istememe rağmen 500 TL talep edilmesini son derece haksız buluyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretin kaldırılması yönünde yardımcı olunmadı. 5378****56 numaralı hattım için yansıtılmak istenen 500 TL’lik yıllık taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve ek paket iptali sebebiyle tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, “Bana ulaşamadık” şeklinde dönüş yapmışsınız. Ancak bana ulaşamamanızın nedeni zaten şikayetimin konularından biri. İstanbul’un ortasında yaşamama rağmen evimde Vodafone şebekesi doğru düzgün çekmiyor. Bu nedenle aramalarınıza cevap veremiyorum. Şikayetimin konusu çok nettir: Geçen yıl aylık yaklaşık 300 TL fatura ödüyordum ve Durma Özelliği paketimin içindeydi. Taahhüdümü yeniledikten sonra faturam önce 500 TL’ye, ardından ek paketler ve diğer ücretlerle birlikte yaklaşık 700 TL’ye çıktı. Enflasyon nedeniyle makul bir artışı anlayabilirim, ancak Durma Özelliği’nin paketten çıkarılıp bana ücretli ek paket olarak satılması kabul edilemez. Ayrıca 5G’ye geçildikten sonra internet kullanımımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, daha önce bana 1 ay yeten internet artık 1 hafta bile yetmiyor. Ben sabahları sadece sosyal medya kullanan biriyim. Buna rağmen ek sosyal medya paketi satın almak zorunda bırakıldım. Şimdi yurt dışına çıkacağım için bu ek paketi iptal etmek istedim. Bu kez de paketin taahhütlü olduğu ve iptal edersem yaklaşık 500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu taahhüt konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Açıkçası taahhüdümü uzattığıma çok pişmanım. En kısa sürede hattımı Türk Telekom’a taşıyacağım. Eğer bu süreçte bana yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli yansıtılırsa onu da ödeyeceğim. Ancak bundan sonra ne ben ne de aileme ait hiçbir hattı bir daha Vodafone’a taşımayacağız. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
