4000 TL Aşım Faturasına Karşı Haksız Kapatma Ve İade Talebi

Vodafone’a numara taşıma ile Turkcell’den geçtim, faturam daha düşük olsun diye tercih ettim. Kırmızı Paket 40 GB faturalı hat kullanıyorum. İlk iki ay boyunca bana söylenen paketi aşmadan, her zamanki kullanımım neyse aynı şekilde kullandım ve faturamda da herhangi bir sorun yaşamadım.

Üçüncü aya geldiğimizde hattıma, paketi aştığıma dair bir mesaj geldi ve hemen ardından yaklaşık 4000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. İlk iki ayki kullanımım ile hiçbir fark olmamasına rağmen böyle yüksek bir aşım faturası çıkmasına itiraz ettim. İtirazım sonrası müşteri hizmetleri bu faturanın 2500 TL’sini iade edebileceklerini, ayın 15’inde fatura kesim tarihinde bunun yansıyacağını söyleyip beklememi istedi.

Ancak söylenen tarihten önce, ayın 15’i bile gelmeden 9’unda hattım bu borcu ödemediğim gerekçesiyle kapatıldı. Mecburen hattımın açılması için 4000 TL’yi ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik şimdi de Mart dönemi için, yine aşım yaptığım iddiasıyla yaklaşık 4000 TL’lik yeni bir fatura çıkarıldığını söylüyorlar ve bu tutarı da kabul etmiyorum, ödemeyi düşünmüyorum.

Bu süreçte günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı bilgiler verildi ancak aşımın neye göre hesaplandığı ve faturaların detayında hangi kalemlerin bu tutarlara sebep olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sürekli arayıp uğraşmak zorunda bırakılmam hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcı hale geldi.

Kullanım şeklim ilk günden beri değişmemesine rağmen art arda bu kadar yüksek “aşım” faturalarıyla karşılaşmamı, ilk faturada iade sözü verilip hattım kapatılarak ödeme yapmaya zorlanmamı ve günlerdir müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmamı son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Şubat ayında ödediğim 4000 TL’nin haksız yansıtılan kısmının iadesini, Mart dönemi için çıkarılan yüksek aşım faturasının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve haksız olan kısmın iptal edilmesini, hattımın da sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.