Akyazı’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Bildirimsiz Fiyat Artışı Operatörün Sorumluluğu

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. 2022 Temmuz ayında Sakarya Akyazı Konuralp Mahallesi’ne taşındım ve o tarihten bu yana bulunduğum sokakta neredeyse hiç sağlıklı şekilde hat çekmiyor. Akyazı genelinde de Vodafone hattı olan pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını biliyorum. Evimin bulunduğu sokakta özellikle ciddi bir çekmeme problemi var, telefonla konuşmak, internet kullanmak çoğu zaman mümkün olmuyor.

2022 Temmuz’dan bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekiplerimiz inceleme yapıyor”, “ekiplerimiz orada çalışıyor” ya da “sorununuz giderildi” denildi, ancak bugüne kadar somut hiçbir ilerleme kaydedilmedi, sorun aynen devam ediyor. Konuyu Akyazı Belediye Başkanı ile de görüştüm, ama “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, operatörünüzle görüşün” cevabını aldım.

En son yaklaşık 5 ay önce, tarifem 167 TL’den 380 TL’ye çıkarıldığında aradım ve hem çekmeme sorununu hem de fiyat artışını tekrar ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana “Dilerseniz operatörü değiştirebilirsiniz, bizim 2026 yılı içerisinde Akyazı ile ilgili hiçbir projemiz yoktur” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdi. Üstelik Temmuz 2025’te 167 TL olan tarifem, 11 aylık süreç içinde önce 380 TL’ye, ardından da 490 TL’ye çıkarıldı ve bu artışlar tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeden yapıldı.

Bulunduğum bölgede sağlıklı hizmet veremeyen bir operatörün, üç–dört aylık periyotlarla bu kadar yüksek oranlı zamlar yapmasını ve bunu haber vermeden uygulamasını kabul edemiyorum. Hem çekim sorunumun ciddiyetle ele alınmasını hem de hizmet alamadığım halde tarifemin bu şekilde artırılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca operatörlerin bu tür keyfi zam politikalarına karşı ilgili bakanlık ve kurumların nasıl bir yol izlediğini ve bu konuda ne zaman somut bir adım atılacağını merak ediyorum.