to read complaints and reviews, or file yours.350 TL Ödeme Sonrası Mobil İmza Aktifleştirilmedi Ve İşlerim Aksadı
28.07.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Vodafone şubesine giderek hattım için mobil imza başvurusunda bulundum ve bu işlem için satış noktasında kredi kartımla 350 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen mobil imzanın aktifleştirilmesi için Vodafone’dan herhangi bir arama yapılmadı ve mobil imzam hala açılmadı.
Vodafone tarafından arama yapılmadığı ve mobil imzam aktif edilmediği için, mobil imzaya ihtiyaç duyduğum diğer resmi ve özel işlerim aksadı, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Hattım 0********** numaralı Vodafone hattıdır. Mobil imzamın acilen aktifleştirilmesi ve bu işlem için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, mobil imzayı kullanamadığım için diğer platformlarda yapmak zorunda kaldığım işlemler nedeniyle harcadığım tüm paranın ve oluşan mağduriyetimin faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık on gün önce mağaza üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem için sim kart değişikliği yapıldı ve 350 TL ücret ödedim, ayrıca her ay 25 TL mobil imza ücreti kesilecek şekilde işlem gerçekleştirildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve kullanıma açılmadı.
28 Temmuz’da Ankara Metromall AVM’deki Vodafone mağazasına giderek durumu ilettim. Mağazadan ve sonrasında arayan birkaç Vodafone yetkilisinden net bir çözüm alamadım, sorunun ne zaman giderileceğine dair de açık ve net bir bilgi verilmedi. Hem ücret ödeyip hem de hizmeti alamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, işimle ilgili mobil imzaya ihtiyaç duyduğum işlemleri yapamıyorum.
Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve BTK’ya şikayette bulundum. Vodafone, eğer mobil imza hizmetimi hâlâ açamayacaksa, öncelikle hattım için çıkış yapmak istediğimde uygulanacak cayma bedelini açıkça ve yazılı olarak bana bildirmesini istiyorum. Mobil imza hizmetini alamadığım süre boyunca uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve icra dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir temsilciniz aradı. Vodafone bayii kayıt açmamış dedi. Vodafone bayii de biz açmıyoruz dedi. Sonra yine sizi arayacaklar dendi ama gün bitti arayan olmadı. Mobil imza konusunda bu firmayı tercih ederken bu gecikme mağduriyetini de göz ardı etmemek lazımmış.
Vodafone tarafından hala aranmadım yaklaşık on gün olacak ve mobil imza onaylanmadı ve aynı zamanda benden aylık ücret alacaklar ücretler ve bu konuda şikayet var dolayısıyla Vodafone bu konuda haksız yere para toplamış oluyor dolayısıyla acilen mobil imzamı aktif edilmesini ve benden kesilecek paranın önümüzdeki ay tahsil edilmesini. Aynı zamanda uğrayacağım zarara yönelik icra ve takip davası açabileceğimi bildiririm
