Yetkisiz Abonelikler Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık üç ay önce Vodafone’a geçtim ve şu an ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum; normalde faturam 250 TL civarında olması gerekirken, daha ilk ay, Aralık 2025 döneminde 988,5 TL fatura çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta oyun aboneliği yapılmış, aynı dakika içinde üç ayrı abonelik başlatılmış denildi. Ancak böyle bir işlem kesinlikle yapmadım; herhangi bir üyelik mesajı, onay SMS’i ya da bilgilendirme almadım.

Bu durumla ilgili görüştüğümde, inceleme yapılacağı, faturayı ödemem halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de faturayı ödedim fakat herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik hattımda faturaya yansıtan üyelik ve benzeri servislerin kapalı olduğu, sistemden de kapatıldığı söylendiği halde sorun devam etti.

Bir sonraki ay bu kez yaklaşık 897 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu defa da uygulama içi "bilmem ne" üyeliği gibi yine imkansız bir gerekçeyle açıklama yapıldı. Telefona çocuklar üye olmuş gibi ifadeler kullanıldı; ancak ben telefonumu çocuklara vermiyorum. 20 yıldır telefon kullanan biri olarak böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum. Üç aydır sürekli “şu üyelik, bu üyelik” denilerek yüksek faturalar çıkarılıyor; ancak aradığımda kimse sorumluluk almıyor, sadece inceleme denilip süreç oyalamaya dönüşüyor.

Elazığ Merkez’de kullandığım hattımda, bilgim ve onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu abonelikler nedeniyle haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, hattımdan tüm bu tür servislerin kalıcı olarak kapatılmasını ve faturamın paketim doğrultusunda normal seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli incelemeler yapıldığında gerçeğin ortaya çıkacağını özellikle belirtiyorum.