20 Dakika Temsilciye Bağlanamama

21.01.2026 tarihinde saat 10.30 ile 10.50 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini mobil hattım için aradım. Tam 20 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süre boyunca sadece sesli yanıt sistemi ve bekleme müziği ile “Şu anda başka birine hizmet veriyoruz, lütfen bekleyin” şeklinde yönlendirme yapıldı, fakat somut bir işlem gerçekleşmedi.

Oysa amacım, süresi dolan taahhüdüm hakkında bilgi almak, bana uygun bir tarife sunulup sunulamayacağını öğrenmek ve eğer uygun bir tarife sunulmazsa faturasız hatta geçiş veya hat iptali konusunda işlem yapmaktı. Bu kadar temel ve acil bir konuda 20 dakika boyunca temsilciye bağlanamamak, bir iletişim firmasından beklenmeyecek kadar olumsuz bir deneyim olmuştur.

Taahhüdümün bugün doluyor olması nedeniyle konunun acil olarak ele alınmasını, tarafıma gün içerisinde ivedi şekilde dönüş yapılarak taahhüt durumum ve bana sunulabilecek tarifeler hakkında net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talebime uygun avantajlı ve makul bir tarifenin hattıma tanımlanmasını istiyorum.