Vodafone Onayım Olmadan Hattım İptal Edildi, 2000 TL Ücret Talep Ediliyor

Muhammed · 2025-11-01T14:39:24+03:00

1 Kasım 2025 tarihinde saat 09:23’te Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Faturalı hattımın tarifesinin çok pahalı olması nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bana daha uygun bir tarife önerdi. Ben de bu yeni tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim ve onayladım. Temsilci, yeni tarifeye geçiş işlemini gerçekleştirdiğini söyledi ve kısa süre sonra yeni tarife ile ilgili bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra hattımın iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Ben görüşme sırasında hat iptalini reddettim ve başka bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, iptal işlemi yapılmış ve hattım kapatılmış. Hattım şu anda kapalı olduğu için telefonumu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu nedenle acil olarak hattımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun sonrasında müşteri hizmetleri, hat kapatma departmanı ve fatura departmanı ile tekrar iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise hattın tekrar aktif edilmesi için 2000 TL ücret talep edildi. 10 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim ve 1 yıl geçerli taahhüt kapsamındayım. Çalışanınızın yaptığı hata nedeniyle mağdur oldum ve 2000 TL ödeme yapmak istemiyorum. Ayrıca şikayet talebi oluşturmama rağmen henüz dönüş yapılmadı. Bu süreçte yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve hatanın kimden kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini istiyorum. Hattımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve mevcut taahhüt şartlarım korunarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

Geri dönüş sağladım. En geç 48 saat içerisinde konuşmaların kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Beklemedeyim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerinizden bir beyefendi tarafından arandım. Görüşmede ses kayıtlarının dinlendiği, tarafımın haklı bulunduğu, ihya işleminin bayiniz tarafından **ücretsiz** olarak gerçekleştirileceği ve **yeni hat vergisinin tarafıma ödeneceği** bilgisi verildi. Ancak bayii ile görüştüğümde bu işlemin ücretsiz olmadığını, müşteri hizmetlerinin müşterileri oyalamak ve başından savmak için bu tür yanlış bilgilendirmeler yaptığını ve bu sebepten ötürü sürekli bayiiye yönlendirildiklerini belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve görüştüğüm yetkili de bayiinin söylediklerini **onayladı**. Bu süreçte tarafıma **yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiş**, açıkça **aldatıcı yönlendirme** yapılmış, ciddi boyuta varan bir mağduriyet** oluşmuştur. Haklı bulunmama rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yerine benden **2000 TL ücret talep edilmektedir.** Yaşanan bu durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.