18 GB İnternet Paketi Beklenenden Hızlı Bitiyor Ve Açıklama Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hatta sahip bir müşterinizim ve yaklaşık 3–4 aydır Red'li 18 GB tarifemdeki internetin çok hızlı tükendiğini yaşıyorum. Afyonkarahisar Dinar ilçesinde hattımı kullanıyorum. Emekli biriyim, hattı da bu yüzden çok dikkatli kullanıyorum.

Geçen ay internet paketim yine çok çabuk bitince müşteri hizmetlerini aradım, bana puzzle oyunu oynadığım için internetimin bittiği söylendi. Bunun üzerine bu ay özellikle hiçbir şekilde puzzle oyunu oynamadım, hatta interneti kullanmamak için elimden gelen tüm dikkati gösterdim. Hediye çarkından kazandığım internet paketleri geldiğinde, TikTok üzerinden çevrimdışı izlemek üzere videoları sadece bu kazandığım hediye internetle indirip daha sonra internetsiz izledim. Buna rağmen 18 GB paketimi yine bir ay dolmadan bitirdim.

Aşım olmasın diye aşım paketimi özellikle kapattırdım, çünkü aylık yaklaşık 455 TL fatura ödüyorum ve daha fazlasını verme gücüm yok. Buna rağmen, neredeyse internete bile girmediğim günler olmasına karşın internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesini anlamlandıramıyorum. Son yaptığım görüşmede müşteri temsilciniz bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, buraya şikayet yazmam gerektiğini söyledi ve herhangi bir talep ya da kayıt oluşturmadı.

Hat kullanım detaylarımın ve internet harcamalarımın detaylı şekilde incelenmesini, 18 GB internetimin hangi uygulamalarda ne şekilde kullanıldığının tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı bir kullanım/hesaplama varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için ne yapmam gerektiği konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme rica ediyorum.