140 TL Tarife Ve Hattın Tesliminde Sistemsel Hatalar Ve Fiyat Artışı

18 Ocak 2026 tarihinde kızım için Vodafone’dan faturalı hat almak istedim. Online kanaldan “İlk Hattım 2 GB” isimli, aylık 140 TL ücretli tarife için numara seçerek başvuru yaptım ve üç gün içinde mağazadan hattı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Başvuru sırasında SMS ile onay da verdim.

20 ve 21 Ocak’ta iki farklı Vodafone mağazasına giderek hattımı teslim almak istedim; ancak her iki mağazada da sistemsel hata göründüğü, bu nedenle hattı teslim edemedikleri söylendi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; en son görüştüğüm temsilcinin yönlendirmesiyle “evrak talep” isimli e‑posta adresine durumu ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Başvuruya ait 16490118238 numaralı başvuru numaram bulunuyor.

Bu süreç devam ederken Vodafone, benim başvuru yaptığım paketin fiyatını 140 TL’den 185 TL’ye yükseltmiş. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, online işlem olduğu için yardımcı olamayacaklarını, hattı ancak başka bir numara ile ve aylık 185 TL üzerinden oluşturabileceklerini ilettiler. Yani başvurduğum numaraya ve 140 TL’lik fiyata hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bir aydır hat almaya çalışan taraf ben olmama rağmen, Vodafone’dan herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana en son dijital kuryenin benimle iletişime geçip hattı adresime teslim edeceğine dair bir mesaj geldi; ancak 18 Şubat’ta numara rezervasyon süresinin dolacağı ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmadığı için, 30 günlük rezervasyon sürenizin dolmuş olduğunu belirten bir bilgilendirme alacağımı düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, 5402****61 numaralı, başvuruda seçtiğim hattın onayladığım koşullarla, yani aylık 140 TL tarife ücreti üzerinden tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.