13 Yıllık Vodafone Müşterisinin Hat Transferinde Haksız Cayma Bedeli Ve Tarife Değişikliği İtirazı

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiyim. Hattı uzun süredir fiilen ben kullanıyordum ancak eşimin üzerine kayıtlıydı. Geçtiğimiz ay hattımı Vodafone bayisinden kendi üzerime devraldım. Hat devir işlemi sırasında, mevcut Red taahhüdümün hiçbir değişiklik olmadan aynı fiyat ve aynı koşullarla devam etmesini açıkça talep ettim ancak bayideki görevliler bunun mümkün olmadığını söyleyerek yeni bir tarifeye geçmem gerektiğini belirtti ve yeni tarife tanımlandı.

Birkaç gün sonra hattıma ait 5070****97 numaralı hatta yansıtılan faturada yaklaşık 6.000–7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Hat devri sırasında mevcut taahhüdümün aynı şekilde devam etmesi isteğim karşılanmadığı için ortaya çıkan bu yüksek bedelin tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutara itiraz ediyorum. Cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve hangi hesaplama üzerinden çıkarıldığının da tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşmakta ve ödemem benim için büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaklaşık 13 yıldır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. İşlem sırasında tarafıma cayma bedeli çıkacağı açıkça belirtilmemiş, aksine mevcut taahhüdümün aynı şartlarla devam etmesi talebim bayide karşılanmamıştır.

Vodafone’dan acil olarak hat devri ve tarife değişikliği işlemlerimin incelenmesini, 6.000–7.000 TL aralığındaki haksız cayma bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mevcut taahhüdüm ile hat devir sürecinde yaşananların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemlerin ve cayma bedelinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı olarak detaylı biçimde açıklanmasını istiyorum.

13 yıllık müşteri geçmişimin bu tür bir mağduriyetle sonuçlanmasını istemiyorum. Vodafone’dan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine sorunu hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözmesidir. Bu şikayetimin ivedilikle incelenmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal başvuru yollarına başvurarak haklarımı arayacağımı bildiriyorum.