to read complaints and reviews, or file yours.11877 Numarasına SMS Gönderdiğim İçin Hakkım Olmayan 139 TL Ücretin İptali Talebi
Vodafone hattımdan 5 Nisan’da 11877 numarasına bilgi alma amaçlı bir SMS gönderdim. Herhangi bir bilgilendirme almamama rağmen, bu işlem nedeniyle hattıma 139 TL ücret yansıtıldığını 22 Nisan’da ödenecek faturamda gördüm. Herhangi bir onay veya açık bilgilendirme olmadan bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Dün bulunduğum yerdeki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ancak bana bunun kendileriyle alakalı olmadığı, 11877 ile görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an bu faturayı henüz ödemedim ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyi ödemek istemiyorum.
11877 mesajı nedeniyle faturama yansıtılan 139 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan uygulanan ücretlendirmelerin hattım için engellenmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımı kullanırken 11899 üzerinden bir telefon numarasını sorgulamak istedim. Bunun için 5 Nisan’da 11899’a SMS gönderdim ancak sorgulamak istediğim numaraya ait bilgileri benimle paylaşmadılar. Buna rağmen hattıma tek seferlik 98 TL ücret yansıtıldı. Faturam henüz kesilmediği halde, 22 Nisan’da kesilecek faturama bu 98 TL’nin işlendiğini sistem üzerinden görüyorum. Ardından 6 Nisan’da bir Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ancak bana yardımcı olmadılar ve 11899 ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar. Hem hizmeti alamayıp hem de bu kadar yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. 11899 üzerinden alınan 98 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen yardımcı oldular işlem iptali gerçekleştirildi teşekkürler
