10 Yıllık Sadakatime Karşı Aşırı Yüksek Taahhüt Yenileme Teklifi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödeyen, markaya sadakat gösteren bir müşteriyim. Hattımda Red 50 tarifesini kullanıyorum.

Yeni dönemde taahhüt yenileme sürecim geldiğinde Vodafone’un mobil uygulamasında hattıma sunulan yeni taahhüt teklifinin 900 TL olduğunu gördüm. Ancak aynı veya benzer içerikteki tarifelerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu fark ettim. Yıllardır kesintisiz hizmet aldığım bir kurumda, yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar verilirken, eski ve sadık müşterilere çok daha yüksek fiyatların dayatılması adil bir yaklaşım değildir.

Bu durum, müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi gerekirken tam tersine dezavantaj haline getirildiğini düşündürmektedir. Eski müşteri olmamın aleyhime sonuç doğurmasını kabul etmiyorum. Hem uzun yıllardır abone olmam hem de düzenli ödeme geçmişim dikkate alındığında, tarafıma bu kadar yüksek bir taahhüt yenileme fiyatı sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, ayrıca hiçbir dönüş de alamadım. Daha önce farklı mecralar üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Talebim; yaklaşık 10 yıllık abonelik geçmişim ve ödeme sadakatim dikkate alınarak hattıma yeni müşterilere sunulan seviyelere yakın, makul ve indirimli bir taahhüt yenileme teklifinin tanımlanması ve bütçeme, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, adil bir tarife alternatifiyle tarafıma dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, 10 yıldır kesintisiz kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı ve bu haksız fiyat politikasını BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere bildirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma telefonla veya yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.