to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Sadakatime Karşı Aşırı Yüksek Taahhüt Yenileme Teklifi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödeyen, markaya sadakat gösteren bir müşteriyim. Hattımda Red 50 tarifesini kullanıyorum.
Yeni dönemde taahhüt yenileme sürecim geldiğinde Vodafone’un mobil uygulamasında hattıma sunulan yeni taahhüt teklifinin 900 TL olduğunu gördüm. Ancak aynı veya benzer içerikteki tarifelerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu fark ettim. Yıllardır kesintisiz hizmet aldığım bir kurumda, yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar verilirken, eski ve sadık müşterilere çok daha yüksek fiyatların dayatılması adil bir yaklaşım değildir.
Bu durum, müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi gerekirken tam tersine dezavantaj haline getirildiğini düşündürmektedir. Eski müşteri olmamın aleyhime sonuç doğurmasını kabul etmiyorum. Hem uzun yıllardır abone olmam hem de düzenli ödeme geçmişim dikkate alındığında, tarafıma bu kadar yüksek bir taahhüt yenileme fiyatı sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, ayrıca hiçbir dönüş de alamadım. Daha önce farklı mecralar üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Talebim; yaklaşık 10 yıllık abonelik geçmişim ve ödeme sadakatim dikkate alınarak hattıma yeni müşterilere sunulan seviyelere yakın, makul ve indirimli bir taahhüt yenileme teklifinin tanımlanması ve bütçeme, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, adil bir tarife alternatifiyle tarafıma dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, 10 yıldır kesintisiz kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı ve bu haksız fiyat politikasını BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere bildirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma telefonla veya yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüdü bu ayın 22’sinde sona eriyor. Taahhüt yenileme sürecinde uygulanan fiyatların fahiş olduğunu düşündüğüm için daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranmam, bilgilendirilmem ya da çözüm sunulmamış olması nedeniyle kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissediyorum.
Ne taahhüt yenileme koşulları hakkında makul bir açıklama alabildim ne de şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız kalması, uzun süredir bu hattı kullanan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vodafone’un, 0541... Numaralı hattım için taahhüt yenileme sürecinde bana makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunmasını ve Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayete artık dönüş yapılarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 gün geçmesine rağmen Vodafone müşteri temsilcileri dönüş yapma zahmetinde bulunmadılar. Şikayet var yönetim ve çalışanlarına sesimiz olduğu için teşekkürler ederim
Hala ne arayan ne soran var. Demek ki müşteri memnuniyeti onlar için bir anlam ifade etmiyor
