10 Yıllık Evde Sinyal Çekim Sorunu Ve Vodafone'un Çözüm Sağlamaması

Uzun süredir ailecek (bir şirket hattına ait iki cep numarası ve bir faturalı hat) kullandığımız Vodafone faturalı hatlarımız, İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi’ndeki ikamet adresimde temel bir iletişim kurulacak kadar bile çekmemektedir. Evimin içinde telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor. Birçok noktada hiç sinyal alınmıyor ve tarafıma yapılan aramalar bana ulaşmıyor. Buna rağmen hattımdan kesintisiz hizmet sunuluyormuş gibi ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir.

Bu sorun yaklaşık on yıldır devam ediyor ve özellikle son iki yıldır doğru düzgün çektiği tek bir an yok artık; yorulduk, tükendik. Evimin içinde sadece belirli bir nokta veya odada değil, neredeyse her yerde aynı çekmeme problemiyle karşılaşıyorum; temel bir telefon görüşmesini bile sağlıklı biçimde konuşmak imkansız.

Vodafone’un çekmemesi iş hayatımı da doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemektedir. İş yerim tarafından mesai saatleri içinde aranmış olmama rağmen hattımın çekmemesi nedeniyle bana ulaşılamamış, bunun sonucunda görev saatlerinde ulaşılamadığım gerekçesiyle tarafıma uyarı verilmiştir. Bu durum performans değerlendirmeme olumsuz yansımakta, maaş ve kariyer süreçlerimde hem maddi hem de manevi zarara yol açmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumumu ilettim. Kayıt açılabileceği, altyapı çalışması yapılabileceği ancak bunun ne zaman yapılacağı konusunda bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen aradan uzun zaman geçti, ikamet adresimdeki kapsama ve çekim sorunu ile ilgili somut ve kalıcı hiçbir iyileşme sağlanmadı. 5G’ye geçildi reklamları yapıldı, hâlâ daha hat çekmiyor İstanbul’da! Deprem olmadan hat çekmiyor; olsa halimiz ne olacak yetkililer!

2021 yılında BTK şikayetime hattınızda problem görünmüyor diyerek cevap verdikleri halde, günümüzde 4.5G ve 5G çağında, İstanbul gibi bir şehirde, aynı evde yaşayan tüm aile bireyleri Vodafone hattı kullanırken adeta mağarada yaşıyormuş gibi telefonların çekmemesinin makul, kabul edilebilir bir açıklaması olamaz. Vodafone tarafından yapılan reklam ve tanıtımlarda yüksek kapsama alanı, güçlü şebeke altyapısı ve yaygın 5G hizmeti vurgulanmasına rağmen, şehir merkezine yakın bir konumda bulunan evimde temel telefon görüşmesinin dahi sağlıklı şekilde gerçekleştirilememesi ciddi ve artık tahammül sınırlarını aşan bir hizmet eksikliğidir. Metro gibi kapalı alanlarda dahi hizmet alınabilirken, kendi evimde düzenli olarak iletişim kuramamam, Vodafone’un hizmet beyanlarıyla açıkça çelişmektedir.

Hattımın son dört hanesi 2543 olup, yaşadığım mağduriyetin artık kesinlikle tolere edilebilir bir durumda olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Bu nedenle, ikamet adresimde yerinde ve canlı ölçüm yapılmasını, teknik ekiplerin adrese gelerek şebeke çekim kalitesini fiilen test etmesini ve tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için somut, kalıcı ve zaman planı belirlenmiş altyapı çalışmalarının ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve yıllardır sunulamayan hizmet nedeniyle uğradığım zararların sadece değerlendirilmesini değil, açık şekilde tespit edilerek karşılanmasını istiyorum.

Sorunun makul ve kısa bir süre içinde çözülememesi veya verilen hizmetin sözleşmeye ve Vodafone’un kamuya açık taahhütlerine uygun şekilde sağlanamadığının tespit edilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), CİMER ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve uğradığım maddi zararların tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.