Çözüldü

10 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Faruk

Faruk'un Teşekkür Mesajı

“Öncelikle Vodafone gibi köklü bir servis sağlayıcısının böylesine bir süreçte bu kadar amatörce hatası açıkçası biraz haya kırıklığı bu platforma şikayetimi yazdıktan takribi 2-3 saat içinde aranarak vaat edilen GB vermeleri daha kampanya kullandığım gün olan nisanın 12 sin de GB vermemeleri gerçekten amatörce illa bir şikayet platformuna şikayet yazınca müşteri ile ilgilenmeleri kabul edilemez bütün bunlara rağmen arayan ve benim ile ilgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim kendisi gayet kibar ve ilgiliydi bundan dolayı tekrar teşekkür ederim bu yazdıklarım sadece hediye GB ile ilgili şikayetimin çözümü ile ilgili bir cevaptır bu şikayetin içinde yer alan Vodafone Pay ile ilgili henüz çözüm bulunmadı tekrar teşekkür ederim.”

12 Nisan 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan “faturana yansıt 10 GB kazan” kampanyasına katılarak Kitapyurdu üzerinden alışveriş yaptım. İşlemi faturaya yansıt seçeneği ile gerçekleştirmeme rağmen, kampanya kapsamında vaat edilen 10 GB internet hattıma tanımlanmadı. Bugün 18 Nisan 2026 ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir tanımlama yapılmadı. Hattım Vodafone ve numaramın sonu 1813 ile bitiyor.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp 2 ayrı kayıt açtırdım. Bana “sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve sorunum çözülmedi. Hem kampanya koşullarının yerine getirilmemesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 10 GB internetin hattıma bir an önce tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

18 Nisan 14:51

Vodafone Pay uygulamasının şifresini unuttuğum için 6 Nisan’dan beri uygulamaya giriş yapamıyorum. “Şifremi unuttum” adımından da işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu nedenle Vodafone’un evrak talepleri mail adresine [email protected] adresimden iki farklı günde mail gönderdim. Maillerimde, sorunumun çözülmesi için imzalı dilekçemi ve kimliğimin arkalı önlü fotoğrafını ilettim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim öncelikli isteğim, Vodafone Pay uygulamama tekrar erişim sağlayabilmek. Bu nedenle şifrem’in sıfırlanarak hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve gönderdiğim maillerin dikkate alınıp tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Faruk

Öncelikle Vodafone gibi köklü bir servis sağlayıcısının böylesine bir süreçte bu kadar amatörce hatası açıkçası biraz haya kırıklığı bu platforma şikayetimi yazdıktan takribi 2-3 saat içinde aranarak vaat edilen GB vermeleri daha kampanya kullandığım gün olan nisanın 12 sin de GB vermemeleri gerçekten amatörce illa bir şikayet platformuna şikayet yazınca müşteri ile ilgilenmeleri kabul edilemez bütün bunlara rağmen arayan ve benim ile ilgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ederim kendisi gayet kibar ve ilgiliydi bundan dolayı tekrar teşekkür ederim bu yazdıklarım sadece hediye GB ile ilgili şikayetimin çözümü ile ilgili bir cevaptır bu şikayetin içinde yer alan Vodafone Pay ile ilgili henüz çözüm bulunmadı tekrar teşekkür ederim.