Metro Turizm'in 15 Dakika Öncesinde Sefer İptali Yolcuları Mağdur Etti

19.09.2026 tarihinde saat 08.30’da Kayseri’den Ankara’ya Metro Turizm seferi için aldığım 2.200 TL tutarındaki biletim, sefere sadece 15 dakika kala firma tarafından iptal edildi. Bu iptal sebebiyle otogarda mağdur kaldım ve herhangi bir alternatif sefer veya çözüm de sunulmadı.

Kendi tarifelerine göre biz müşteriler 12 saat kala bile bilet iptali yapamazken, firmanın bu kadar kısa süre kala hiçbir sorumluluk hissetmeden sefer iptal etmesi kabul edilebilir değil. Yolcudan sıkı kurallar isteyen bir firmanın kendisinin bu kadar rahat davranması, müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça gösteriyor.

Her ne kadar bilet ücretimi iade alsam da, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve plansız bırakılmam görmezden gelinemez. Metro Turizm’in bu tür son dakika iptaller için müşteriyi mağdur etmeyecek net bir politika belirlemesini, yolculara alternatif sefer veya ulaşım imkanı sağlamasını ve yaşattıkları bu mağduriyeti dikkate alarak gerekli özrü ve açıklamayı yapmalarını bekliyorum.