to read complaints and reviews, or file yours.Alışveriş Sonrası Söz Verilen 10 GB İnternet Hattıma Gelmedi
Vodafone hattım için Hepsiburada üzerinden yapılan bir kampanya kapsamında 10 GB hediye internet hakkım olduğu söylendi. 20 Şubat saat 00:23’te, Hepsiburada üzerinden Yanımda uygulamasına bağlı şekilde 796 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya şartı olarak, alışveriş sonrası hattıma 10 GB internetin otomatik tanımlanacağı ve Vodafone Yanımda üzerinden de “talep et” seçeneğinin çıkacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde hediye internet tanımlanmadı ve uygulamada da ilgili seçenek görünmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve Yanımda üzerinden destek ile görüştüm, her seferinde internetin yükleneceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı. Sorunumun sadece buraya şikayet yazınca fark edilip çözülüyor olması da ayrıca can sıkıcı; ben herhangi bir ekstra uğraş vermeden, vaat edilen kampanyanın düzgün ve zamanında tanımlanmasını beklerdim.
20 Şubat’ta yaptığım 796 TL tutarındaki alışverişe bağlı kampanyanın incelenerek, hattıma söz verilen 10 GB hediye internetin eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden tanımlanması gereken hediye internetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Şubat’ta kampanyadan hediye internet kazandım ancak hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı, buna rağmen sistemde tanımlanmış gibi göründüğü söyleniyor.
Bugün tobi üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, 26’sında hattıma tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bana bu konuda herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi, kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde de böyle bir internet kullanımım görünmüyor. Ekran görüntülerim mevcut, gerekli görülürse incelenebilir.
Ben hediye internetimi kullanmadığım halde kullanmışım gibi işlem yapılmasını ve bana adeta yalancı muamelesi yapılmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlandığı söylenen ama gerçekte tanımlanmayan hediye internetimin gerçekten tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak hatanın düzeltilmesini istiyorum. Bu bir lütuf ya da sadaka değil, kazanmış olduğum ve hakkım olan bir hediyedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramışlar ulaşamamışlar doğrudur ama sonrasında tobi üzerinden yazın demişler yazdım benim sorunumu çözmediler 20sinde alışveriş yaptım bana 16sinde hediyeyi kullanmışsın dediler vermemek için takla atıyorlar şu ayda Vodafone'a başımın gözümün sadakası olsun başka da bir şey demiyorum taahhüdüm bitince de sizin gibi rezillik üzerine rezillik yaşatan bu firmaya kayıtlı 2 numaramı da başka operatöre taşıyacağım
