10 GB İnternet Hakkım Tanımlanmadı Ve Gerçek Danışmana Ulaşamıyorum

Vodafone’un Hepsiburada ile yaptığı “500 TL ve üzeri alışverişe 10 GB hediye” kampanyasından 20 Ocak 2026 tarihinde 518,10 TL tutarında alışveriş yaparak yararlandım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hattıma tanımlanması gereken 10 GB internet hakkım hiç tanımlanmadı.

İlk gün Vodafone tarafında nasıl olduysa Tobi üzerinden gerçek bir danışmana bağlanabildim ve bana 24 saat içinde 10 GB internetin hattıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de paket hattıma yüklendi. Sonrasında tekrar destek almaya çalıştığımda sürekli Tobi isimli dijital asistana yönlendirildim, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Üstelik gerçek bir danışmanla görüşebilmek için 29 TL karşılığında “ekspress danışmanlık” sunulması, bir sorun yaşadığınızda bunu iletebilmenin bile ücretli hale getirildiği hissini veriyor.

542 müşteri hizmetlerini aradığımda da yine Tobi sistemine aktarılıyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. Kampanyaya göre hakkım olan 10 GB interneti alamadığım gibi, çözüm için de yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 10 GB internet paketimin hattıma derhal ve eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.