Vodafone-Hepsiburada 10 GB Kampanyasında Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamadı

Vodafone’un Hepsiburada ile yaptığı 10 GB hediye internet kampanyasından, tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen yararlanamadım. 04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kampanyaya uygun olacak şekilde, kupon ve kargo hariç 500 TL ve üzeri tutarda alışveriş yaptım. 452 287 643 3 numaralı siparişim bir gün sonra elime geçti. Kampanya metninde belirtildiği üzere, hattıma 1 hafta içinde 10 GB internet tanımlanması gerekirken, bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hattıma herhangi bir hediye internet yüklenmedi. Üstelik bu kampanya için özellikle bu alışverişi tercih ettim ve bu nedenle mağduriyetim arttı.

Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını ve kampanyanın inceleneceğini söylediler fakat hattıma ne internet tanımlandı ne de bilgilendirme mesajı geldi. Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise daha önce oluşturulduğu söylenen kayıtların sistemde bulunmadığı, aslında böyle bir kayıt açılmadığı söylendi. Bütün kampanya koşullarını sağladığımı iletmeme rağmen, sistemsel bir hata olduğu ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı tarafıma ifade edildi. 16 Kasım’da yeni fatura dönemine geçmiş olmama rağmen, bu durumun da gerekçe gösterilmemesi ve tamamen “sistemsel hata” denilip sorunun bana yansıtılması ayrıca rahatsız edicidir.

Vodafone ve Hepsiburada’nın bu kampanya için verdiği taahhüdü yerine getirmesini, hattıma söz verildiği gibi 10 GB internetin derhal tanımlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarına ilişkin ekran görüntülerini de gerekmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. 53* *****6 07 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu sorunun acilen incelenip çözülmesini rica ediyorum.