Garanti Kapsamındaki Yatağın Çökmesi Ve İade Talebi

Vivense Sivas Showroom’dan bir yatak odası takımıyla birlikte 160X200 ölçülerinde, çift kişilik Luna Dormi marka yatak satın aldım. Yatakta kısa süre içinde potluklar, çökmeler ve lekelenmeler oluştu. Bunu firmaya bildirdiğimde ürünü garanti kapsamında alacaklarını ve en geç iki ay içinde teslim edeceklerini söylediler.

Evde kanser hastası olduğunu ve yatacak başka yatak olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde ikame bir yatak veya geçici bir çözüm sunulmadı. 14 Ocak’ta yatağı evimden teslim aldılar, hatta apartmanın içinde çamura sürükleyerek götürdüler. Bu süreçte ne bir fatura, ne de destek talep formu gibi herhangi bir belge verilmedi.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde sadece ürünün “beklemede” olduğu söylendi. 14 Ocak’tan bu yana yatağım hâlâ elime ulaşmadı. Yatağın tamir edileceği ifade edildi ancak ürünün durumu tamire uygun değildi, ben baştan beri değişim yapılmasını talep ettim.

Uzun süredir mağdur edilmem sebebiyle artık tamir istemiyorum. Ödemiş olduğum yatak bedelinin iadesini ya da sorunsuz, yeni bir yatakla değişim yapılmasını talep ediyorum.