to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Satışı Sonrası Değişim Ve İade İsteği
Vivense’nin fiziksel mağazasından 28.02.2026 tarihinde alba Yeşil Modüler Köşe Koltuk satın almak istedim. Ancak bana, almak istediğim ürün yerine aynı serinin üçlü koltuğu satıldı. Burada satıcı mı yanlış yönlendirdi, tam olarak hatırlamıyorum, fakat ben köşe koltuk aldığımı sanıyordum. Ödemesini de bu işlem sırasında 20.351 TL olarak yaptım.
Yanlış ürün satışı sonrası Vivense ve ilgili satıcıyla görüştüm, durumu açıkça izah etmeme rağmen hiçbir konuda destek sunulmadı, ne değişim ne de iade yönünde yardımcı olmadılar ve çözüm üretmediler.
Ben, talep ettiğim alba Yeşil Modüler Köşe Koltuk yerine yanlış satılan bu ürünle ilgili olarak, ürünün doğru modelle değiştirilmesini, mümkünse fark alınmadan çözüm üretilmesini ya da kabul etmeleri halinde ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Köşe koltuk modüler olduğu için üçlü koltuğa puf eklendiğinde köşe koltuğa dönüşüyor, en azından makul bir ücretle pufu ödemeye bile razıyım. Yaşanan bu hatanın en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Mehdi Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Cuma günü yardımcı olmak için aradılar. 1 gün sonra tekrar arayacaklarını söylediler fakat şu an arasam da kimseye ulaşamıyorum.
Merhaba Mehdi Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Satın alınan yanlış ürün fiyatından %15 iptal ücreti kesilerek yeni ürün de farkı ödeyerek değişim yapmış oldum. Yardımcı olanlara teşekkür ederim.
Merhaba Mehdi Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri geri bildirimleri, konu ile ilgili yeni adım hiç mi not tutulmaz ekrana. İki gündür yine arıyorum ve yazıyorum bana size bu bilgiyi kim verdi denilmek harici bir şey yok. Bize bu bilgiyi kim verdi gerçekten? Konuyu müşteri yararına çözmek mi yoksa konuyu Vivense adına kapatıyor olmak mı gerçekten önem verdiğiniz şey?