Yanlış Ürün Satışı Sonrası Değişim Ve İade İsteği

Vivense’nin fiziksel mağazasından 28.02.2026 tarihinde alba Yeşil Modüler Köşe Koltuk satın almak istedim. Ancak bana, almak istediğim ürün yerine aynı serinin üçlü koltuğu satıldı. Burada satıcı mı yanlış yönlendirdi, tam olarak hatırlamıyorum, fakat ben köşe koltuk aldığımı sanıyordum. Ödemesini de bu işlem sırasında 20.351 TL olarak yaptım.

Yanlış ürün satışı sonrası Vivense ve ilgili satıcıyla görüştüm, durumu açıkça izah etmeme rağmen hiçbir konuda destek sunulmadı, ne değişim ne de iade yönünde yardımcı olmadılar ve çözüm üretmediler.

Ben, talep ettiğim alba Yeşil Modüler Köşe Koltuk yerine yanlış satılan bu ürünle ilgili olarak, ürünün doğru modelle değiştirilmesini, mümkünse fark alınmadan çözüm üretilmesini ya da kabul etmeleri halinde ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Köşe koltuk modüler olduğu için üçlü koltuğa puf eklendiğinde köşe koltuğa dönüşüyor, en azından makul bir ücretle pufu ödemeye bile razıyım. Yaşanan bu hatanın en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.