to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Takip Numarası Nedeniyle Ürünüm Yok Ve Çözüm Bekliyorum
Vivense üzerinden 06.04.2026 tarihinde “Lareno Çok Amaçlı Dolap, Safir Beyaz, 4 Kapaklı” ürününü cbbd08627094 sipariş numarası ile nişanlımın hesabı üzerinden satın aldım. Verilen kargo takip numarası hatalı olduğu için kargo firması sisteminde ürünüm görünmüyor ve nerede olduğunu öğrenemiyorum.
Durumu fark eder etmez Vivense müşteri hizmetlerini aradım ancak 8 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de alamadım. Sürekli arka planda yazışma devam ediyor deniyor ancak ne zaman sonuçlanacağı söylenmiyor. Ücretini ödediğim ürün ortada yok, kargo takip numarası yanlış, buna rağmen sorunum hâlâ giderilmiş değil.
Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek, doğru kargo takip numarasıyla birlikte, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayet var platformunun gözünü seveyim, 8 gün telefon görüşmesi yaptık çözüm olmadığı gibi bir de isim benzerliğinden başka birisinin kargo takip numarası gönderilmişti. Dün şikayet paylaşınca hemen arandım ve bugün kargom geldi. Vivense'den bizimle ilgilenen Melike hanıma hızlı reaksiyon aldığı ve sorunumuzu çözdüğü için teşekkür ederim. Ek olarak Şikayet var platformuna da teşekkür ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Yaşanan yanlışlık adına özür dileriz. Sevgilerimizle.
