A101 Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış

08.09.2026 tarihinde teyzem, Adıyaman Besni Erdemoğlu Mahallesi 2 numaralı Sağlık Ocağı yanındaki A101 şubesine su almaya gidiyor. Rafın üst kısmındaki suya uzanamadığı için mağazada çalışan kapalı, tesettürlü kadın personelden rica ederek suyu uzatmasını istiyor. Çalışan “Ben veremem” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Teyzem o gün mağazada poşetini unuttuğu için ertesi gün, 09.09.2026 sabahı mağaza açıldıktan sonra tekrar aynı şubeye gidip unuttuğu poşetini soruyor ve yine aynı çalışanla muhatap oluyor. Çalışan bu kez “Unutmasaydın, ben senin poşetinin bekçisi miyim? ” diyerek sesini yükseltiyor. Teyzem de “Kim bilir kim aldı” deyince çalışan “Seninle muhatap olmak istemiyorum, terbiyesiz, sen benim anam yaşındasın” diyerek hem saygısız bir üslup kullanıyor hem de fiziksel dış görünüşüne yönelik aşağılayıcı ifadelerle hakaret ediyor. Bu tavır sonucunda teyzem ağlayarak telefonda beni aradı.

Bu olay üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum. Ancak birkaç gün sonra teyzem tekrar alışveriş için aynı A101 şubesine gittiğinde aynı çalışan bu kez de bakışlarıyla ve gülerek teyzemi tahrik etmeye devam etmiş, teyzeme “Edepsiz” demiş, oradaki diğer müşterilere dönerek “Abi bir buna bak bir bana bak, benden daha yaşlı değil mi? ” diyerek teyzemi müşterilerin önünde küçük düşürmeye çalışmıştır. Üstelik “Orası bir market mi yoksa güzellik yarışması mı? ” dercesine tavır takınıp “Git kime şikayet edersen et, istersen belediye başkanına şikayet et, ben buranın baş patronuyum, beni buradan kimse çıkartamaz” gibi cümleler kurarak teyzemi daha da kışkırtmış ve tekrar sözlü münakaşaya sebep olmuştur.

Teyzem bu süreçte hem rencide edilmiş hem de sistematik biçimde saygısızlık, hakaret ve psikolojik baskıya maruz kalmıştır. Ben bu personelin bu şubede çalışmaya devam etmesini istemiyorum. Gerekirse savcılığa gidip kişilik haklarımıza yönelik hakaret ve küçük düşürücü ifadeler nedeniyle dava açmayı da düşünüyoruz. A101’ten beklentimiz, bu çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesi, davranışlarının incelenmesi ve uygun görürlerse iş akdinin sonlandırılması ile birlikte, teyzemden özür dilenmesi ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için şubede müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim süreci başlatılmasıdır.