Garanti Kapsamında Ürün Arızası Ve Yetkili Servis İhmali

Nisan 2026’da Media Markt’tan Tefal marka dikey ıslak kuru süpürge satın aldım. Yaklaşık on gündür süpürgenin borusu kırıldı ve ışığı yanmıyor. Henüz birkaç aylık ve garantisi devam eden bir ürüne 26 bin tl verip böyle bir sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Van İpekyolu’ndaki yetkili servis ile görüştüğümde, sistemlerinin kapalı olduğunu, yer değişikliği yaptıklarını ve garantisi olan bu ürün için şu an hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de aradım ancak bir türlü canlı bir kişiye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına her gün yazıyorum, sadece “size dönüş yapılacak” denilip bırakılıyor, ne arayan var ne soran, kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Garantisi devam eden, yüksek bedel ödeyerek marka güvencesiyle aldığım bu süpürgemin, kırılan borusu ve çalışmayan ışığı için yetkili servis tarafından incelenerek garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.