Yanlış Renk Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

Vivense’den 3 gün önce tekli sarkıt avize kum beji renk olarak sipariş verdim, ürün bugün elime ulaştı. Ben özellikle kum beji ve Gold tonlarda bir avize istememe rağmen bana gelen ürün neredeyse beyaz renkteydi. Aynı model avizeden daha önce almıştım ve evimde mevcut, ikisini yan yana takacağım için ikinciyi sipariş verdim. Elimdeki avize ile gelen ürün arasında bariz bir renk farkı olmasına rağmen ürünün aynı olduğu iddia edildi.

Durumu bildirmek için Vivense’ye ulaştığımda WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan da ürünle ilgili bir fark olmadığı, bunun stüdyo ışığından kaynaklanabileceği ve bu nedenle iade oluşturulamayacağı söylendi. Kum beji ile beyazın bu kadar farklı olmasına rağmen “ürün aynı” denilmesi ve iade talebimin reddedilmesi benim açımdan gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik yetkili biriyle doğrudan görüşebileceğim bir muhatap da bulamadım.

Gelen avize hem görseldekiyle hem de elimde daha önce aldığım avizeyle renk olarak uyuşmamasına rağmen bana iade hakkı tanınmıyor ve param boşa gitmiş durumda. Sipariş numaram 829a08596388’dir. Bu nedenle yanlış/uyuşmayan renk gönderimi sebebiyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.