Varan Turizm'in Sürekli Ertelenen Seferi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirmesi

02.08.2026 tarihinde Varan Turizm’den saat 18.20 kalkışlı sefer için otobüs bileti satın aldım. Otogara zamanında gelmemize rağmen seferin önce 18.45’e ertelendiği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar sorduğumuzda bu kez 15 dakika daha beklememiz gerektiği söylendi ve kalkış saati sürekli değiştirildi.

Gecikmenin nedenini sorduğumuzda görevli personel tarafından “120 dakika rötar hakkımız var” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade, yolcuları bilgilendirmekten uzak, mağduriyeti normalleştiren ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım niteliğindeydi. Sürekli ertelenen kalkış saati nedeniyle yolcular belirsizlik içinde bekletildi.

Ertesi sabah Bodrum’dan kalkacak bir feribot bağlantımız olduğu için bu gecikme tüm seyahat planımızı riske attı. Yolcuların sonraki ulaşım bağlantıları hiç dikkate alınmadan, net ve şeffaf bilgi verilmeden bekletilmemiz kabul edilebilir değildir.

Varan Turizm gibi köklü bir firmadan beklentim; gecikme yaşanması halinde bunun zamanında, doğru ve şeffaf şekilde yolculara bildirilmesi ve “120 dakika rötar hakkımız var” gibi mağduriyeti olağan gösteren söylemler yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.