Port Sorunu Nedeniyle İnternet Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve 1000 TL Ücret Kesildi

22 Temmuz’da mevcut internetimi Superonline’a taşımak için başvuru yaptım. Fiber hızımın aynı şekilde devam etmesi için işlem yapıldı ve bu işlem karşılığında 1000 TL hizmet bedeli tarafıma 12 taksit halinde faturaya yansıtılmak üzere onaylatıldı. 27 Temmuz için de kurulum randevusu verildi.

Randevu günü ekipler geldiğinde port olmadığını fark edip işlemi gerçekleştiremeden ayrıldılar. O günden bu yana ne port durumu ne de bağlantının ne zaman sağlanacağı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde bilgi görünmediğini, yakın zamanda bana dönüş yapılacağını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

Hem internetim taşınmadı, hem de hizmeti alamadığım halde 1000 TL’lik hizmet bedeli için taahhüt altına girmiş durumdayım. Port sorununun ne zaman çözüleceği ve bağlantımın ne zaman aktif edileceği konusunda net bilgi verilmesini, ayrıca interneti fiilen kullanmaya başlamadan bu hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sabit internetimi kullanamadığım bu süre zarfında mobil Turkcell hattımdan internet kullanmak zorunda kaldığım için, internetsiz kaldığım günler için hattıma ek ücretsiz GB tanımlanmasını da özellikle istiyorum.